SSC-gruppen innfører en felles kanal for feilmeldinger

På grunnlag av disse forutsetningene har nå SSC-gruppen tatt et viktig skritt for å forbedre servicen, kvaliteten og kundetryggheten ytterligere ved feilmeldinger.

”Fra og med nå har vi én kontakt. På telefon er det +46 910-72 59 44 som gjelder og for e-postadressen felanmalan@sscgroup.se, sier Peter Forsséll, adm. dir. i SSC Skellefteå AB.

”Dette innebærer at vi effektiviserer og kvalitetssikrer enda en prosess. Når kunden sender inn meldingen, får han eller hun et saksnummer som følger med hele veien fra utredning til oppfølging”, forteller Peter.

Den nye optimerte behandlingen av feilmeldinger er en viktig del av SSCs totale kvalitetsarbeid og er gjort ut fra et rent kundeperspektiv.

”Vi vil ta frem merverdien for kundene i alle prosessene våre. I disse tilfellene handler det mye om tydelighet, trygghet og orden og oversikt. På samme måte som i de andre delene av virksomheten, bygger også denne behandlingen på vår evne til å føre en nær og effektiv kundedialog med riktige og raske analyser og svar. Nå har vi skapt en rasjonell systematikk som støtter dette, noe som naturligvis føles bra – bra både for oss og for kundene”, avslutter Peter Forsséll.